Ukoliko se desi problem u radu bilo kog električnog aparata, neophodno je da ga ne koristite do prijave kvara prodavce gdje je aparat kupljen i nakon toga postupiti po savjetima prodavca. Zakonska prava potrošaca su regulisana Zakonom o zaštiti potrošača Potrošac je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj djelatnosti (Član 5. Stav 1. Tačka 1. Zakona o zaštiti potrošaca). Kupci koji aparat koriste u poslovne svrhe ili druge komercijalne delatnosti ne smatraju se potrošacem, i ne podležu Zakonu o zaštiti potrošaca. Period trajanja odgovornosti za saobraznost je 24 mjeseca, počev od dana kupovine. Period od 24 mjeseca važi isključivo za potrošace koji električni aparat koriste za svrhe koje nisu namijenjene poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. Kupcima koji ne podležu zakonu o zaštiti potrošaca pruža se proizvođačka garancija u trajanju od 12 meseci.

Procedura u slučaju nesaobraznosti električnog aparata

U slučaju nesaobraznosti potrebno je obratiti se prodavcu kod koga je proizvod kupljen, sa kupljenim proizvodom i sa dokazom o kupovini. Lice zaduženo za prijem reklamacija će sprovesti postupak obrade reklamacije poštujuci Zakonom propisanu proceduru. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošacu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošaca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošaca i konkretan prijedlog i rok za rješavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i namještaj, od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtijevu potrošaca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavijesti potrošača i navede rok u kome će je riješiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rješavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Roba je saobrazna ugovoru:

-Ukoliko odgovara opisu prodavca i ima svojstva koje je prikazao isti.

-Ukoliko ima svojstva neophodna za upotrebu potrošača i bila je poznata prodavcu u vrijeme zaključivanja ugovora.

-Ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;

-Ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošac može osnovano da očekuje.

PRAVA NA REKLAMACIJU NE VAŽE U SLEDEĆIM SLUČAJEVIMA:

-Ukoliko se kupac nije pridržavao pravila o upotrebi i održavanju

-Ukoliko se utvrdi da je kupac koristio artikal na nepravilan način

-Ukoliko je proizvod ranije servsirao neki drugi serviser bez ovlašženja.

-U slučaju oštecenja nastalih strujnim udarom, udarom groma, elementarnim nepogodama i sl.

-Pravo na reklamaciju se ne odnosi na sav potrošni materijal.

-U garanciju ne ulaze oštecenja nastala nakon isporuke potrošaču, a koja su nastala krivicom korisnika.

-Ukoliko potrošac električni aparat koristi u poslovne svrhe ili druge komercijalne djelatnosti. Ovim kupcima se pruža proizvođacka garancija u roku od 12 meseci od trenutka kupovine proizvoda.

Reklamacije se mogu prijaviti putem mail: [email protected]